Suscripciones
Cancelación de Suscripciones, Términos y Condiciones
Cómo Funciona la Suscripción
Al suscribirte a uno de nuestros productos, aceptas la activación de una suscripción recurrente que se renovará automáticamente según la frecuencia indicada en el momento de la compra.
Salvo cancelación previa, los cobros futuros se realizarán automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido inicial.
Los envíos asociados a la suscripción se procesarán automáticamente en cada renovación, sin necesidad de realizar nuevos pedidos.
Promociones con Prueba Gratuita
Algunos productos pueden incluir una promoción especial que ofrece un primer envío gratuito o un periodo promocional sin coste durante los primeros 30 días.
Al solicitar esta promoción, el cliente acepta la activación de una suscripción recurrente que comenzará a facturarse una vez finalizado el periodo promocional, salvo que la suscripción haya sido cancelada previamente conforme a las presentes condiciones.
La participación en estas promociones está limitada a una única suscripción por cliente.
Cómo Cancelar la Suscripción
Puedes cancelar tu suscripción directamente desde tu cuenta:
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Inicia sesión en tu cuenta.
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Accede a "Mi Cuenta" > "Suscripciones".
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Selecciona la suscripción que deseas cancelar.
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Haz clic en "Cancelar Suscripción" y confirma la cancelación.
Tras la confirmación, recibirás un correo electrónico confirmando que la cancelación ha sido procesada.
Si no dispones de acceso a tu cuenta o necesitas ayuda, puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a contacto@getvelocity.es.
Información Importante sobre la Cancelación
En las promociones que incluyan un primer envío gratuito o un periodo promocional gratuito, la cancelación podrá solicitarse a partir de los 14 días posteriores a la activación de la suscripción.
Este plazo permite la correcta gestión, preparación y entrega del pedido promocional inicial.
Si la cancelación se solicita antes de la fecha de la próxima renovación, no se realizará ningún cobro adicional.
Si un cobro ya ha sido procesado antes de la solicitud de cancelación, la suscripción permanecerá activa hasta la finalización del periodo ya abonado.
Los pedidos que ya hayan sido procesados o enviados no podrán cancelarse mientras se encuentren en tránsito.
Términos y Condiciones de la Suscripción
1. Renovación Automática
La suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación utilizando el método de pago registrado por el cliente, salvo cancelación previa.
2. Precios
El precio de la suscripción será el indicado en el momento de la contratación.
Velocity se reserva el derecho de modificar los precios de futuras renovaciones. En caso de cambios sustanciales, el cliente será informado con antelación razonable antes de que entren en vigor.
3. Cobro y Facturación
Los cobros se procesarán automáticamente en la fecha de renovación correspondiente.
Es responsabilidad del cliente mantener actualizado su método de pago y garantizar que dispone de fondos suficientes para procesar los cargos programados.
4. Limitación de la Promoción
Las promociones que incluyan pruebas gratuitas, envíos promocionales o descuentos especiales están limitadas a:
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Una suscripción por cliente.
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Una participación por hogar.
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Una participación por dirección de envío.
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Una participación por método de pago.
Velocity se reserva el derecho de cancelar pedidos o suscripciones adicionales que incumplan estas limitaciones.
5. Errores Técnicos y Suscripciones Duplicadas
En caso de error técnico, fallo informático o incidencia del sistema que permita la creación de múltiples suscripciones promocionales para un mismo cliente, Velocity podrá corregir dicha incidencia y cancelar las suscripciones adicionales que no cumplan las condiciones de la promoción.
La corrección de estos errores no dará derecho a mantener beneficios promocionales obtenidos de forma involuntaria por el sistema.
6. Reembolsos
Durante los primeros 30 días de las promociones gratuitas no existirá ninguna cuota de suscripción pagada susceptible de reembolso, ya que el cliente no habrá abonado ningún importe correspondiente a la suscripción periódica.
Si el cliente solicita la cancelación durante este periodo promocional, no se realizarán futuros cargos una vez procesada la cancelación conforme a las condiciones establecidas.
Una vez finalizado el periodo promocional y efectuado el primer cobro de la suscripción, no se realizarán reembolsos de cuotas ya cobradas.
La cancelación únicamente impedirá futuras renovaciones, manteniéndose activo el servicio, suministro o envíos correspondientes al periodo ya abonado.
7. Fallos de Pago
Si un cobro automático no puede procesarse debido a fondos insuficientes, tarjetas caducadas u otros motivos similares, podremos realizar nuevos intentos de cobro durante los días siguientes.
Si el problema persiste, la suscripción podrá suspenderse o cancelarse automáticamente.
8. Modificaciones de la Suscripción
Cuando esté disponible, el cliente podrá modificar determinados aspectos de la suscripción desde su cuenta antes de la próxima fecha de renovación.
Velocity se reserva el derecho de limitar determinadas modificaciones cuando afecten a promociones especiales o condiciones comerciales específicas.
9. Derecho de Desistimiento y Derechos del Consumidor
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
Los clientes conservan los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y contratación a distancia.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu suscripción, cancelación o facturación, puedes contactar con nosotros a través de: